La plupart des problèmes de connexion se règlent en moins d'une minute. Essayez ces solutions dans l'ordre.
La page de connexion ne s'affiche pas
- Ouvrez votre navigateur et visitez un site en http:// (par exemple http://neverssl.com) : la page de connexion doit apparaître.
- Désactivez temporairement les données mobiles pour forcer le téléphone à utiliser le Wi-Fi.
- Oubliez le réseau Wi-Fi puis reconnectez-vous.
- Désactivez un éventuel VPN ou « DNS privé » (Android : Paramètres > Réseau > DNS privé > Automatique ou Désactivé).
Le code est refusé
- Vérifiez les caractères qui se ressemblent : 0 et O, 1 et I, 5 et S.
- Si le message indique que le code est utilisé ailleurs, il a déjà été activé sur un autre appareil : contactez l'agent avec votre ticket.
- Si le forfait est terminé, achetez-en un nouveau directement depuis la page.
Internet est lent
- Rapprochez-vous du point d'accès : les murs épais réduisent fortement le signal.
- Fermez les applications qui téléchargent en arrière-plan (mises à jour, sauvegardes).
- Si vous avez beaucoup consommé, la politique d'usage équitable a pu réduire la vitesse : elle revient à la normale avec un nouveau forfait.
💡 Bon à savoir : Toujours bloqué ? Écrivez au support en précisant le nom du point Wi-Fi, l'heure et l'adresse MAC affichée sur la page de connexion (bouton « Copier »).